Política de Reembolso y Cancelación

1. Información de la Empresa

Razón Social: Digital Skills Pro

Registro: 40415419

Domicilio: María Alejandra 87 Depto. 942, Quesada del Este, AR-X 81969, Argentina

Teléfono: +205123142840

Sitio Web: https://digitalskillspro.net

2. Garantía de Satisfacción

2.1 Período de Garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra del curso. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el curso adquirido.

2.2 Condiciones de la Garantía

Para calificar para un reembolso completo bajo nuestra garantía de satisfacción, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días desde la fecha de compra
• No haber completado más del 30% del contenido del curso
• No haber descargado certificados de finalización
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
• Haber intentado contactar con soporte técnico si el problema es de carácter técnico

3. Razones Válidas para Reembolso

3.1 Reembolsos Completos (100%)

Se otorgará reembolso completo en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos no resueltos: Cuando experimente problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al curso y que no puedan ser resueltos por nuestro equipo de soporte
• Contenido significativamente diferente: Si el contenido del curso difiere sustancialmente de la descripción publicada en nuestra web
• Compra duplicada: Si accidentalmente adquirió el mismo curso más de una vez
• Cargo no autorizado: Si detecta un cargo en su cuenta que no autorizó
• Cancelación de curso: Si nosotros cancelamos el curso antes de su inicio o durante su desarrollo
• Dentro del período de garantía: Cualquier razón válida presentada dentro de los 14 días y cumpliendo las condiciones establecidas

3.2 Reembolsos Parciales

Se pueden otorgar reembolsos parciales en casos especiales evaluados individualmente:

• Problemas técnicos parciales que afectaron significativamente su experiencia
• Circunstancias extraordinarias (enfermedad grave, emergencia familiar, etc.)
• Solicitudes fuera del período de garantía pero con justificación válida

Nota: Los reembolsos parciales se calculan considerando el porcentaje de curso completado y las circunstancias específicas.

4. Situaciones que NO Califican para Reembolso

• Cambio de opinión simple: Después de transcurrido el período de garantía de 14 días
• Falta de tiempo personal: No poder completar el curso por falta de tiempo o compromiso personal
• Expectativas no realistas: Esperar resultados específicos no prometidos (ej. empleo garantizado, aumento salarial específico)
• Finalización del curso: Cuando ha completado más del 30% del contenido del curso
• Certificado descargado: Si ya descargó el certificado de finalización
• Violación de términos: Si su cuenta fue suspendida o cancelada por violar nuestros Términos y Condiciones
• Cursos en promoción especial: Algunos cursos vendidos con descuentos superiores al 50% pueden tener condiciones especiales claramente indicadas al momento de la compra
• Cambios tecnológicos: Actualizaciones o cambios en tecnologías cubiertas en el curso (inherentes al sector tecnológico)
• Requisitos previos no cumplidos: Si no cumplía con los requisitos previos claramente especificados en la descripción del curso

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte:
   • Envíe un correo electrónico desde la dirección asociada a su cuenta
   • Utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web
   • Llame a nuestro número de atención al cliente: +205123142840
2. Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido o transacción
   • Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
   • Nombre del curso adquirido
   • Fecha de compra
   • Razón detallada de la solicitud de reembolso
   • Capturas de pantalla o evidencia (si aplica, especialmente para problemas técnicos)
3. Espere la revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
4. Reciba respuesta: Le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión

5.2 Evaluación de la Solicitud

Al recibir su solicitud:

• Verificaremos la fecha de compra y el estado de su cuenta
• Revisaremos el porcentaje de curso completado
• Evaluaremos la razón proporcionada para la solicitud
• Verificaremos el cumplimiento de las condiciones de reembolso
• Podemos solicitar información adicional si es necesario

5.3 Tiempos de Respuesta

6. Métodos y Procesamiento de Reembolsos

6.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta utilizada en la transacción original
• Procesadores de pago: Reembolso a través del mismo procesador
• Transferencia bancaria: Si la compra fue por transferencia, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria

6.2 Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Procesamiento interno: 5-10 días hábiles para procesar el reembolso en nuestro sistema
• Acreditación bancaria: 5-15 días hábiles adicionales según su institución financiera
• Tiempo total estimado: 10-25 días hábiles desde la aprobación

6.3 Moneda del Reembolso

El reembolso se procesará en la misma moneda de la transacción original. Si hay diferencias en el tipo de cambio, estas son responsabilidad de las instituciones financieras intermediarias.

6.4 Tasas y Comisiones

• Digital Skills Pro NO cobra comisiones por procesar reembolsos
• Pueden aplicarse comisiones bancarias o de procesadores de pago (fuera de nuestro control)
• En reembolsos internacionales, pueden aplicarse cargos por conversión de moneda

7. Cancelación de Suscripciones y Pagos Recurrentes

7.1 Cancelación de Suscripciones

Si adquirió un curso con plan de pagos recurrentes:

• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de usuario
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
• Mantendrá acceso al curso hasta el final del período pagado

7.2 Reembolsos de Suscripciones

Para suscripciones con pagos recurrentes:

• El reembolso solo aplica al pago más reciente
• Debe solicitarse dentro de los 14 días del último cargo
• Se aplicarán las mismas condiciones de la garantía de satisfacción
• Los pagos anteriores no son elegibles para reembolso

8. Casos Especiales

8.1 Paquetes de Cursos

Si adquirió un paquete de múltiples cursos:

• El reembolso se evaluará considerando el paquete completo
• No se otorgarán reembolsos parciales por cursos individuales dentro del paquete
• Debe cumplir las condiciones de reembolso para TODO el paquete
• El porcentaje de completitud se evaluará sobre el conjunto de cursos

8.2 Promociones y Descuentos

Cursos adquiridos con promociones especiales:

• Aplican las mismas condiciones de reembolso
• El reembolso será por el monto efectivamente pagado
• No se compensará la diferencia si el precio aumentó después de la compra
• Algunos descuentos especiales (>50%) pueden tener condiciones adicionales claramente informadas

8.3 Cupones y Códigos Promocionales

• Los cupones utilizados NO se reembolsan
• Solo se reembolsa el monto efectivamente pagado
• Los cupones utilizados expiran y no pueden reutilizarse

8.4 Circunstancias Excepcionales

En casos excepcionales (enfermedad grave, fallecimiento, emergencias mayores):

• Evaluaremos cada caso individualmente
• Puede requerirse documentación que respalde la situación
• Podemos ofrecer alternativas como suspensión temporal del curso
• Se pueden hacer excepciones a las políticas estándar según el caso

9. Alternativas al Reembolso

9.1 Transferencia de Curso

Como alternativa al reembolso, podemos ofrecer:

• Transferir su matrícula a otro curso de valor igual o similar
• Aplicar el pago como crédito para una compra futura
• Extender el período de acceso al curso

9.2 Soporte Adicional

Si su insatisfacción se debe a dificultades con el contenido:

• Ofrecemos sesiones de soporte técnico adicionales
• Podemos proporcionar materiales complementarios
• Acceso a recursos adicionales de aprendizaje

10. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso NO limita sus derechos como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor en Argentina y su jurisdicción. En caso de conflicto entre esta política y las leyes de protección al consumidor, prevalecerán las leyes aplicables.

10.1 Ley de Defensa del Consumidor (Argentina)

Según la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina:

• Tiene derecho a información clara y precisa sobre los productos/servicios
• Derecho a revocar la compra de servicios contratados a distancia
• Protección contra cláusulas abusivas
• Derecho a reclamar ante organismos de defensa del consumidor

10.2 Compras Internacionales

Si realizó la compra desde fuera de Argentina, pueden aplicar las leyes de protección al consumidor de su país, incluyendo:

• Derecho de desistimiento (varía según país)
• Períodos de reflexión
• Garantías adicionales

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso de Escalamiento

Si no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de reembolso:

1. Primer nivel: Soporte al cliente
2. Segundo nivel: Supervisor de atención al cliente
3. Tercer nivel: Gerencia de operaciones
4. Final: Dirección general

11.2 Mediación

Antes de iniciar acciones legales, animamos a:

• Intentar resolver la disputa mediante negociación directa
• Considerar mediación a través de organismos de consumo
• Utilizar plataformas de resolución de disputas en línea

12. Fraude y Abuso

• Solicitudes fraudulentas o información falsa
• Abuso sistemático de la política de reembolso
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Compartir contenido del curso sin autorización
• Chargebacks fraudulentos

12.1 Consecuencias del Fraude

El fraude o abuso puede resultar en:

• Negación permanente del reembolso
• Cancelación de la cuenta
• Prohibición de compras futuras
• Acciones legales según corresponda
• Reporte a autoridades competentes

13. Modificaciones de esta Política

Digital Skills Pro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevas compras
• Con notificación previa para compras existentes (cuando aplique)
• La fecha de "Última actualización" se actualizará

Las compras realizadas antes de un cambio de política se regirán por la política vigente al momento de la compra.

14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Tiene 14 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo bajo nuestra garantía de satisfacción, siempre que cumpla con las demás condiciones.

¿Puedo obtener un reembolso si ya completé el curso?

No. Los reembolsos no están disponibles si ha completado más del 30% del contenido del curso.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

El proceso completo puede tomar entre 10 y 25 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de su institución financiera.

¿Qué sucede con mi acceso al curso si solicito un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, su acceso al curso será revocado inmediatamente.

¿Puedo cambiar de curso en lugar de solicitar un reembolso?

Sí, ofrecemos la opción de transferir su matrícula a otro curso de valor similar como alternativa al reembolso.

¿Los reembolsos incluyen impuestos pagados?

Sí, el reembolso incluye el monto total pagado, incluidos los impuestos.